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           路王工業區洪三路
           169號
    電 話:0576-88015718
           0576-88015708
    傳 真:0576-88017872

售后服務工作

    在產品同質化、需求趨于同性的行業環境下,服務質量尤其重要,顧客的需求就是商機,顧客的滿意就是產品的通行證,我公司一貫主張并堅持實施:“服務質量和產品本身質量同等重要”這一要旨。

    為使服務質量處于可控制、可操作狀態,我公司對“服務”進行了細化。對口的問責制度建設,使服務貫穿整個流程中的服務質量能得到量化的體現。售后服務是一個公司服務質量深化的體現。

職責:銷售部負責全面實施,各相關部門對執行負相對應職責。

程序:
     對顧客在產品的使用中產生的問題由銷售部予以解答。必要時由銷售部派人前去指導和了解情況,并將處理經過和結果記錄在《服務咨詢記錄表》中。
     對屬于本公司產品質量問題的顧客投訴由銷售部進行確認和調查,同時可根據投訴情況分別采取立即回答、上門走訪、書面答復等方式,并與顧客協商,提出解決方案,報總經理審批后實施。
     顧客對產品質量、服務的投訴,銷售部負責詳細記錄,并認真填寫《顧客投訴登記表》并立即會同質檢部、技術設備部和生產計劃部進行分析,提出方案報總經理審批。

服務活動中信息的處理:
①每月末,銷售部將本月服務、咨詢或投訴處理情況記錄匯總,并將有關情況報公司辦公室存檔。
②對客戶投訴的問題,銷售部填寫《糾正和預防措施表》,提出糾正或預防措施,按相對應程序執行。

本公司產品保修期為三個月,在三個月內由于非人為原因造成的任何的質量問題公司負責所有責任并給予調換。
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